樓棟管家/客服管家（印江洲）
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客戶溝通與服務 - 積極主動和客戶溝通，及時回復客戶咨詢，解答疑問，像回應業(yè)主詢問小區(qū)設施使用時間、物業(yè)費構成等問題。 - 處理客戶投訴，安撫情緒，協(xié)調相關部門解決問題，例如協(xié)調維修人員處理房屋漏水的投訴。 信息管理 - 收集和整理客戶信息，包括基本信息、服務需求、投訴記錄等，便于提供更精準服務。 - 向客戶傳達公司或社區(qū)的通知、活動等信息，如小區(qū)的停水停電通知、文化活動安排。 協(xié)調與跟進 - 協(xié)調公司內部各部門（如維修、保潔、安保），確保客戶需求得到及時處理，像跟進保安巡邏路線調整的執(zhí)行情況。 - 對客戶反饋的問題進行全程跟進，向客戶反饋處理進度和結果。 滿意度提升 - 定期回訪客戶，調查服務滿意度，改進服務質量。 - 策劃和組織客戶關懷活動，增強客戶與公司間的粘性，例如舉辦業(yè)主生日會之類的活動。
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